構造と感情を、解像度高く理解する ： フェノメノンのインサイト設計
数字だけでは成果は動かない
マーケティングの現場では、KPIやデータを起点に戦略を組み立てるのが一般的です。
もちろん数値分析は欠かせませんが、それだけでは「なぜ成果が止まるのか」を十分に説明できないケースが多々あります。
私たちフェノメノンが重視するのは、**数字の裏側にある「構造」と「感情」**です。
合理的に設計したはずの戦略が機能しないのは、必ずどこかに「心が動いていないポイント」が残されているから。
そこで私たちは、顧客・競合・自社を 感情のレイヤーまで掘り下げて理解することから始めます。
顧客インサイトの深掘り：感情トリガーを探し出す
私たちはまず、ユーザーの声に徹底的に耳を傾けます。
- 失注理由のインタビュー：「なぜ買わなかったのか」を感情的に言語化
- 購買心理の分解：「期待」「不安」「抵抗感」といった要素をマッピング
- データとの照合：CRMやGA4の数値と照らし合わせて、行動の裏側にある感情を抽出
たとえば、あるプロジェクトでは「価格が高いから買わない」と思われていた顧客層が、実際には「購入後のサポートが見えない不安」で離脱していたことがわかりました。
この“安心感の欠如”を埋める訴求を加えただけで、CVRが大きく改善したのです。
競合理解：印象の分解から学ぶ
競合分析もまた、数字の比較だけでは不十分です。
フェノメノンでは、競合が発信する広告やコンテンツを「どんな感情を起点に設計しているか」という観点で分析します。
- コピーやクリエイティブの「トーン」
- 導線設計が誘発する心理的流れ
- 「ユーザーにどんな印象を残しているか」
これにより、競合が使っている感情トリガーを浮き彫りにし、自社の独自ポジションを設計します。
自社理解：構造的な強みと弱みを見抜く
顧客・競合を理解したうえで、最後に見つめ直すのは「自社の構造」です。
- ファネルごとに“心が止まるポイント”を分析
- ブランドの強みがどの感情に響いているかを明確化
- 「構造の欠損」と「感情の不一致」を整理
この3軸が揃って初めて、再現性のある成長戦略の設計図が描けるのです。
事例：感情トリガーの発見がROIを変える
あるBtoCサービスのプロジェクトでは、広告クリック率もLPのCVRも平均値以上でしたが、最終的な購買率は伸び悩んでいました。
調査を進めると、ユーザーが最後の一歩を踏み出せない原因は「サービスを使いこなせるか不安」という感情にありました。
そこで、導入後サポートを前面に打ち出した新たな訴求を展開。結果として、
- 購買率 +35%
- ブランド好意度調査スコア +20%
という成果を実現しました。
数字の改善は、感情のボトルネックを発見し、解消したことによってもたらされたのです。
フェノメノンの提供価値
「構造」と「感情」を解像度高く理解することは、戦略のスタート地点です。
数値だけに頼らず、ユーザー心理や競合の印象、自社の本質的な強みをすべて結びつけることで、成果が繰り返し再現される成長基盤をつくり上げます。
私たちは、マーケティングを「心を動かす設計行為」と捉えています。
数字ではなく構造で。ノウハウではなく再現性で。
──これが、フェノメノンの考える「事業を走り抜くグロース支援」の第一歩です。